Het Koreaanse merk Hyundai werkt naar eigen zeggen vol zelfvertrouwen aan een succesvolle toekomst. De snelst groeiende autofabrikant ter wereld investeert ieder jaar vijf procent van de omzet in Research & Development. Dit relatief hoge percentage is volgens de Europese Hyundai-president Terry Im nodig om de strijd om de gunst van de klant te kunnen blijven winnen. “Ons succes rust op vier pijlers. Dat zijn: topkwaliteit, design, duurzaamheid en een uitstekende score in klanttevredenheid.”
President Im roemde afgelopen week tijdens een speciale bijeenkomst in het hoofdkantoor van Hyundai Motor Europa in het Duitse Offenbach de prestaties van vier Hollandse Hyundai-dealerbedrijven op het gebied van klanttevredenheid. De bedrijven Bochane (Midden Nederland), Dijksman (Katwijk), Deinum (Venlo) en Eskes (Bergen op Zoom) werden tot winnaars gekroond. Ton Lammers van Hyundai-dealerbedrijf Dijksman Katwijk behaalde de hoogste totaal score. Hermen Eskes van Hyundai-dealerbedrijf Eskes Bergen op Zoom werd geprezen vanwege de uitmuntende prestaties op het gebied van after sales. Wim Deinum van Hyundai-dealerbedrijf Deinum Venlo werd gelauwerd voor zijn score op het gebied van verkoop en John Millenaar van Bochane Hyundai ontving de waardering als snelste stijger op het gebied van klanttevredenheid. Hyundai heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld van een merk met een relatief bescheiden organisatie in een die met recht trots is op de moderne meer Europese modellen en past daarop haar dealeraanpak aan. Dat vertaalt zich in grotere tevredenheid bij klanten en dat lijkt mij toch op zijn minst zo belangrijk als de trots die het merk heeft over haar organisatie. Maar een mooi resultaat voor de betrokken dealers uiteraard. Voor hen geldt een digitale klop op de schouder en de wens dat het nog jaren lang goed zal blijven gaan.
Lees ook:Hyundai beloont dealerkwaliteit…
Lees ook:Amstelveense Hyundai dealer wint competitie
Lees ook:Hyundai certificeert 20 kwaliteitsdealers..
Lees ook:Hyundai dealers gelauwerd…
Lees ook:Hyundai eert goede dealers..